Menselijk klantcontact, professioneel uitbesteed
E-mail, chat, WhatsApp, of een chatbot die de eerste vragen opvangt, het kan allemaal. Maar als het écht ergens om gaat, werkt één ding nog altijd het best: een mens aan de lijn. Vooral bij gevoelige onderwerpen zoals facturen en betalingsachterstanden is persoonlijk contact onmisbaar. Dan wil je iemand met verstand van zaken én gevoel voor de situatie.
Luisteren is een vak
De klantenservicemedewerkers van Bos Customer Service bellen namens jouw organisatie om in gesprek te gaan met klanten die achterlopen met betalen. Geen harde toon, wel een heldere boodschap. Zij nemen de tijd, stellen de juiste vragen en zoeken samen met de klant naar een oplossing die werkt. Menselijk, doordacht en altijd met oog voor de situatie. Zo ontstaan er gesprekken waar iedereen wat aan heeft.
Klantcontact is geen bijzaak
Zeker niet wanneer het gaat om gevoelige onderwerpen als openstaande betalingen. Juist dan wil je het goed doen: persoonlijk, professioneel en op het juiste moment.
Onze medewerkers bellen uit jouw naam, in jouw tone of voice en werken, als je wilt, direct in jouw systemen. Je zet ons in wanneer jij dat nodig hebt. Of je nu structurele ondersteuning zoekt, tijdelijke hulp of projectmatige inzet: wij luisteren met aandacht, handelen snel en denken met je mee.
Een goede klantrelatie is goud waard
Ook als een factuur even blijft liggen. Want niet elke betaalachterstand is onwil. Soms is iemand het simpelweg vergeten, of speelt er iets onverwachts. Om te voorkomen dat de situatie verergert is het belangrijk om snel het gesprek aan te gaan en mee te denken. We voeren het gesprek sociaal verantwoord en zoeken naar een oplossing die werkt: voor jou én je klant.
Die kwaliteit is niet alleen voelbaar, maar ook aantoonbaar: Bos Customer Service is één van de weinige klantcontactcentra in Nederland met de ISO 18295-certificering, dé internationale norm voor professioneel klantcontact.
"Als het om warmte gaat, wil je geen koude contacten. Het grootste compliment is dat onze klanten het verschil niet horen tussen onze eigen mensen en het team van Bos Customer Service. Dat zegt alles.
Jeroen, teamcoach Klantenservice & Incasso
Energiebedrijf Ennatuurlijk
Jouw klantenservice op afstandén dichtbij
Te weinig capaciteit voor het contact met klanten? Onze klantenservicemedewerkers staan voor je klaar. Tijdelijk of structureel, precies wat jij nodig hebt.
Gesprekken over betalen zijn een vak apart. En onze mensen verstaan dat vak met aandacht, geduld en doortastendheid. We bellen jouw klanten zoals je
zelf gebeld zou willen worden.
Klinkt dit als iets voor jou?
