Wat we doen, doen we samen

Bij Bos Incasso zeggen we zelden nee. Niet omdat alles makkelijk is, maar omdat we weten dat je het samen oplost. Of je nu medewerker bent of degene die gebeld wordt: je voelt het op de werkvloer en hoort het terug in elk gesprek. Teamleider Ramon en servicemedewerker Loraine vertellen hoe samenwerking, vertrouwen en een beetje nuchterheid zorgen voor rust aan de lijn.

Voor elkaar klaarstaan is hier vanzelfsprekend
Dat teamgevoel begint intern en zit diepgeworteld. “We staan voor elkaar klaar. Altijd,” zegt Loraine. “Als een gesprek lastig is, kan ik even overleggen of het samen oppakken. Niemand wordt in het diepe gegooid.” Ramon vult aan: “Wij werken niet vanuit een strak script, maar moedigen collega’s juist aan actief mee te denken en te sparren bij lastige cases. Dat zorgt voor gesprekken die menselijk  verlopen en beter afgestemd zijn op de situatie.” 

Voor degene die we bellen telt het net zo
Aan de andere kant van de lijn zitten mensen met een vraag, een probleem of soms onrust. “Als wij bellen is dat altijd omdat we sámen met de klant een oplossing willen vinden,” zegt Loraine. “We bellen omdat we kunnen helpen. Of het nu gaat om een vergeten betaling of uitleg over een brief: we luisteren, leggen uit en zoeken mee naar een oplossing.” Soms zijn dat pittige gesprekken. “Mensen kunnen boos of emotioneel reageren,” zegt Ramon. “Dat begrijpen we. Daarom kijken we bij het aannemen van nieuwe collega’s verder dan het CV. Empathisch vermogen is minstens zo belangrijk.”

Nieuwe medewerkers volgen een inwerkprogramma met onder andere de training Sociaal Verantwoord Incasseren en Communiceren. Loraine: “We starten in een buddysysteem waarin we leren van een ervaren collega.” Dubbel winst, aldus Ramon: “Zo leren ze niet alleen onze systemen en cultuur snel kennen, maar groeien ze ook sneller in hun rol. Ook volgen ze de branchecertificering van de klantenservice Federatie.”

Investeren in samenwerking
Ramon. “We spreken echt namens onze opdrachtgevers, in hún toon, hún stijl. Daar steken we bewust tijd in: we gaan op bezoek, luisteren goed en leren hun cultuur kennen. Zo kunnen we ons écht verplaatsen in hun organisatie en in hun klanten. Die kennis nemen we mee in ieder klantcontact.” Ramon vult aan: “We hebben ook regelmatig voortgangsoverleg, zodat we goed afgestemd blijven en steeds kunnen bijsturen waar nodig. Daardoor voelen wij ons geen externe partij, maar een verlengstuk van onze opdrachtgever.