Van Kampen Groep, Hoorn

In een wereld waar steeds meer processen geautomatiseerd worden en chatbots het werk overnemen, is het belang van persoonlijke klantenservice voor Van Kampen Groep (VKG) nog altijd groot. Roy, senior financieel medewerker bij VKG, benadrukt hoe Bos Incasso zich hierin onderscheidt. “Bij Bos Incasso draait het niet om automatische e-mails of geautomatiseerde berichten. Zij nemen echt de tijd om persoonlijk contact te hebben met de klanten van Van Kampen Groep. Dit maakt een wereld van verschil. Het zorgt voor betere communicatie, minder misverstanden en uiteindelijk voor een veel hogere klanttevredenheid.”

Wat Bos Incasso bijzonder maakt?
Wat mij betreft hun aanpak van kleinere vorderingen. Roy vertelt: “Kleine premies en lage bedragen kunnen snel onrendabel worden als je overgaat op een juridische procedure. Bos Incasso snapt dat. In plaats van meteen naar een deurwaarder te stappen, kijken ze eerst of er een andere oplossing mogelijk is. Ze hebben een duidelijke visie om klantcontact te behouden, zelfs als het gaat om kleine vorderingen. Dit heeft ervoor gezorgd dat wij veel meer klanten konden behouden en niet onnodig klanten verloren.”

Verder gaan dan alleen incasseren 
Naast hun persoonlijke benadering en klantgerichte aanpak, biedt Bos Incasso ook veel extra’s. Roy geeft aan: “Wat ik echt waardeer, is dat Bos Incasso verder gaat dan alleen het incasseren. Ze hebben bijvoorbeeld kennissessies georganiseerd, waar we samen konden kijken naar best practices en nieuwe ontwikkelingen. Het is geweldig dat Bos Incasso zulke trainingen aanbiedt. Dit zorgt ervoor dat we niet alleen beter kunnen incasseren, maar dat we ook als organisatie groeien en ons verder kunnen ontwikkelen op het gebied van klantcontact en klantbeheer.”